제1조 (목적 및 적용 범위)

본 환불 규정은 리에종(이하 '회사')이 운영하는 그로블(Groble) 플랫폼에서 구매한 상품의 환불 절차와 기준을 정함으로써 이용자의 권익 보호와 공정한 거래를 목적으로 합니다.

본 규정은 그로블의 판매자, 구매자, 회사 간의 환불 관련 권리·의무에 적용됩니다.

제2조 (상품 및 결제 유형 구분)

가. 상품 유형

① 자료형 상품: 전자책, 문서·템플릿 등 결제 즉시 다운로드 가능한 디지털 상품

② 서비스형 상품: 강의·코칭, 제작·대행, 뉴스레터 등 온·오프라인으로 제공되는 상품

③ 이벤트형 상품: 온·오프라인에서 진행되는 모임·행사, 클래스 등 일정이 있는 상품

④ 제품형 상품: 굿즈, 책·인쇄물 등 배송이 필요한 실물 상품

나. 결제 유형

① 일반결제: 1회성 결제. 자료·서비스·이벤트·제품형 상품에 모두 적용됩니다.

② 정기결제(자동갱신): 주기적으로 자동 결제되는 멤버십·구독 형태로, 서비스형 상품에 한하여 운영됩니다.

다. 결제 수단

회사는 앱카드, 네이버페이, 카카오페이, 정기결제(빌링)를 지원하며, 결제 수단별 환불 처리 방식은 제8조에 따릅니다.

제3조 (환불 가능한 조건)

1. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라, 일반결제 상품은 구매일로부터 7일 이내이며 상품 제공이 개시되지 않은 경우 환불을 신청할 수 있습니다.

2. 서비스형 상품은 결제 후 7일 이내, 서비스 제공이 시작되기 전까지 환불 요청이 가능하며, 진행 단계에 따라 구매자와 판매자 간 협의를 통해 환불 여부가 결정됩니다.

3. 자료형 상품은 결제와 동시에 다운로드·이용이 개시되어 원칙적으로 환불이 불가합니다. 다만 동일 상품의 중복 결제, 시스템 오류로 인한 잘못된 결제 등이 확인되는 경우 회사가 직권으로 환불을 진행합니다.

4. 이벤트형 상품은 결제 후 7일 이내, 행사 시작 전까지 환불 요청이 가능하며, 진행 단계에 따라 구매자와 판매자 간 협의를 통해 환불 여부가 결정됩니다.

5. 제품형 상품은

   • 결제 후 7일 이내, 제작 또는 발송이 시작되지 않은 경우 환불 요청이 가능합니다.

   • 제작 또는 발송이 이미 진행된 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다.

6. 정기결제 상품은

   • 다음 결제일 이전에 해지를 신청하면 이후 결제가 자동으로 중단됩니다.

   • 이미 결제가 완료된 회차는 상품 제공 전인 경우에 한하여, 판매자 협의 후 환불 여부가 결정됩니다.

7. 회사는 협의가 원활하지 않거나 분쟁 소지가 있는 경우, 중재 및 최종 결정을 내릴 수 있습니다.

제4조 (환불 불가 조건)

다음 각 호에 해당하는 경우에는 환불이 불가하거나 제한됩니다.

1. 자료형 상품에 대한 구매자의 환불 신청. 다만 회사의 직권 환불 사유(제13조)에 해당하는 경우에는 예외로 합니다.

2. 상품이 이미 제공 완료된 경우

3. 판매자가 서비스 제공 또는 작업을 시작한 경우

4. 구매일로부터 7일이 경과한 경우. 다만 판매자 귀책으로 상품 제공이 전혀 이루어지지 않은 경우에는 예외로 합니다.

5. 결제 시 사용한 수단이 포인트, 쿠폰 등 비현금성 수단인 경우 — 해당 금액은 현금으로 환불되지 않습니다.

6. 부분 환불이 이미 완료된 주문에 대해 동일 주문의 추가 환불을 요청하는 경우

제5조 (부분 환불의 처리)

1. 구매자는 부분 환불을 신청할 수 없으며, 환불 신청은 주문 전체 단위로만 가능합니다.

2. 다만 회사 또는 판매자는 분쟁 조정·과오 결제·부분 미이행 등 합리적인 사유가 있는 경우 옵션 단위 등으로 부분 환불을 처리할 수 있습니다.

3. 부분 환불이 완료된 주문은 해당 주문 상태가 '부분취소'로 기록되며, 동일 주문에 대해 구매자가 추가로 환불을 신청할 수 없습니다.

제6조 (정기결제의 환불 및 해지)

1. 모든 정기결제는 자동갱신형으로 운영됩니다. 다음 결제일 이전에 해지를 신청하면 이후 결제가 자동으로 중단됩니다.

2. 이미 결제가 완료된 회차에 대한 환불은 해당 회차의 상품 제공이 시작되지 않은 경우에 한해 판매자 협의 후 결정됩니다. 잔여 기간에 대한 부분 환불은 원칙적으로 불가하며, 회사가 합리적이라고 판단하는 경우에만 예외적으로 처리됩니다.

3. 해지 이후에도 이미 결제된 회차의 이용 기간이 남아 있는 경우, 해당 기간 동안 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.

제7조 (환불 처리 절차)

1. 회원 구매자는 '마이페이지 > 구매내역 > 주문상세' 화면의 [결제취소] 버튼을 통해 환불을 요청할 수 있습니다.

2. 비회원 구매자는 비회원 주문조회 페이지에서 주문 시 입력한 전화번호 인증을 거쳐 주문을 조회한 후 환불을 요청할 수 있습니다.

3. 구매자의 환불 요청이 접수되면 판매자는 요청 내용을 검토하여 다음 중 하나로 처리합니다.

   • 승인: 환불 진행

   • 반려: 사유 통지 후 환불 반려

4. 정산 완료 전 거래의 환불은 판매자가 직접 처리할 수 있습니다.

   • 판매자 직접 환불: 판매자가 즉시 환불 진행

   • 부분 환불: 실제로 결제한 금액의 일부 금액 즉시 환불 진행

5. 환불 처리 각 단계(환불 요청·승인·거절·완료)는 이메일·알림톡 등을 통해 구매자와 판매자에게 통지됩니다.

6. 판매자가 합리적 사유 없이 환불 처리를 지연하거나 양 당사자 간 분쟁이 발생한 경우, 회사는 사실 관계를 검토하여 중재 및 직권 환불 처리를 할 수 있습니다.

제8조 (결제 수단별 환불 처리 및 소요 시간)

환불은 원칙적으로 구매 시 사용한 결제 수단과 동일하게 처리됩니다.

처리 소요 시간은 회사가 환불을 최종 승인한 시점부터 기산되며, 카드사·PG사·금융기관의 정책 또는 영업일에 따라 지연될 수 있습니다.

제9조 (환불 금액 산정 및 비현금성 수단)

1. 환불 금액은 구매자가 실제로 결제한 금액을 기준으로 산정합니다.

2. 환불이 처리되는 경우 해당 주문에 사용된 판매자 쿠폰의 사용 기록은 사용 이전 상태로 변경되며, 1회용 또는 횟수 제한이 있는 쿠폰의 경우 재사용이 가능합니다.

3. 결제 시 사용한 포인트, 쿠폰, 적립금 등 비현금성 수단으로 차감된 금액은 현금으로 환불되지 않습니다.

제10조 (환불 처리 주체 및 비용 부담)

1. 정산 완료 전 거래의 환불은 판매자가 직접 처리할 수 있으며, 환불 금액은 해당 거래의 정산 예정 금액에서 조정됩니다.

2. 정산이 이미 완료된 거래의 환불은 판매자가 시스템상 직접 처리할 수 없으며, 회사가 관리자 권한으로 환불을 진행하고 환불 금액은 익월 정산금에서 차감하거나 판매자에게 별도 환급을 청구합니다.

3. 익월 정산 예정 금액이 부족하거나 없는 경우, 회사는 판매자에게 별도 환급 요청을 할 수 있으며 판매자는 이에 협조해야 합니다.

4. 판매자가 회사의 환급 요청에 정당한 사유 없이 응하지 않거나 환불 의무를 이행하지 않을 경우, 회사는 정산 보류·판매 제한·계정 제한 등의 조치를 취할 수 있습니다.

5. 회사는 판매자의 이행 지연 또는 거부로 인한 구매자 피해를 방지하기 위해 소비자에게 선환불을 진행한 후, 해당 금액 및 관련 비용을 판매자에게 청구할 수 있습니다.

6. 판매자가 제5항에 따른 환급 청구에 응하지 않는 경우 회사는 해당 금액을 법적 절차(민사 청구 등)를 통해 회수할 수 있으며, 이 과정에서 발생하는 법적 비용(송달료, 변호사 비용 등)은 판매자가 부담합니다.

제11조 (환불 완료에 따른 후속 처리)

환불이 완료된 경우 다음과 같은 후속 처리가 이루어집니다.

1. 구매자의 해당 상품·콘텐츠 접근권 및 다운로드 권한이 회수됩니다.

2. 해당 거래에 사용된 판매자 쿠폰의 사용 기록은 취소되며, 1회용·횟수 제한 쿠폰의 경우 재사용이 가능합니다.

제12조 (비회원 구매자의 환불)

1. 비회원 구매자는 주문 시 입력한 전화번호 인증을 통해 주문을 조회한 후 환불을 신청할 수 있습니다.

2. 환불이 처리된 비회원의 거래 기록은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령에서 정한 보존 기간 동안 보관된 뒤 파기됩니다.

제13조 (이의제기 및 중재)

1. 판매자가 환불 신청을 거절한 경우, 구매자는 결과 통지일로부터 합리적인 기간 내에 채널톡 또는 이메일(groble@groble.im)을 통해 회사에 이의를 제기할 수 있습니다.

2. 회사는 양 당사자로부터 사실 관계와 소명 자료를 수집하여 중재 및 최종 결정을 내릴 수 있으며, 필요한 경우 직권으로 환불을 처리합니다.

3. 회사의 중재 결정에도 불복하는 경우, 이용자는 한국소비자원 등 외부 분쟁 해결 기관에 도움을 요청할 수 있습니다.

제14조 (회사의 직권 환불 및 환불 제한 조치)

1. 다음의 경우 회사는 구매자·판매자의 신청이 없더라도 직권으로 환불을 진행할 수 있습니다.

   • 이중 결제 또는 동일 상품의 중복 결제

   • 시스템 오류 또는 결제 금액 오류

   • 판매자 귀책으로 인한 상품 미제공

   • 법령상 환불이 요구되는 경우

2. 환불 요청이 악의적이거나 반복적이어서 정상적인 환불권 행사로 보기 어려운 경우, 회사는 해당 이용자에 대해 이용 제한 또는 향후 환불 제한 등의 조치를 취할 수 있습니다.

제15조 (환불 규정의 변경)

본 환불 규정은 관련 법령 및 회사의 운영 방침에 따라 개정될 수 있으며, 변경 시 시행일 7일 전(이용자에게 불리한 중대한 변경의 경우 30일 전)부터 공지사항 또는 이메일을 통해 사전에 안내합니다.

부칙

본 규정에 명시되지 않은 사항은 관계 법령에 따릅니다.

시행일자: 2026년 06월 09일

공고일자: 2026년 06월 02일